Preguntas Frecuentes – Rubén Troya

1. ¿Puedo devolver mi producto?

En Rubén Troya no se podrán realizar devoluciones por una cantidad de dinero (a excepción de que la propia empresa lo crea totalmente necesario). Nos encargaremos de solventar cualquier fallo o, si fuese necesario, cambiar el artículo por otro de distinto tallaje o modelo. En este caso, la cantidad monetaria del producto que adquieras en el cambio debe ser igual o mayor que el primero.

Estas situaciones deben notificarse una vez recibas la prenda en un plazo máximo de 24 horas para poder tramitar la devolución. No se aceptan devoluciones de artículos usados. Una vez recogido el producto, se entregará de nuevo al mismo domicilio en el plazo indicado en la compra (20 días hábiles, salvo promociones o temporada alta). No nos hacemos responsables si el comprador elige o envía medidas incorrectas.

2. Mantenimiento

Rubén Troya no se responsabiliza de desperfectos o daños causados por un mal lavado o planchado de los productos.

• Lavado suave a mano o en tintorería recomendada. Evitar lavados en seco agresivos, temperaturas extremas y secar al sol.
• Dejar colgado el vestido para eliminar arrugas o usar vapor con la plancha.
• Guardar sin presión para mantener la forma original.
• No usar suavizantes ni lejía.
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3. ¿Cómo elegir mi talla?

Para elegir la talla correcta, es imprescindible tomar las medidas siguiendo las instrucciones que encontrarás en la sección de tallas de nuestra web.
Nuestras prendas no llevan excedente de tejido en los costados ni en el bajo, por lo que no se pueden hacer arreglos para ampliarlas.
Por eso, es fundamental medir con precisión para asegurarte de que la prenda te quedará perfecta.

4. Arreglos

En Rubén Troya podemos encargarnos de arreglos, excepto en promociones. Estos se cobran aparte del precio del producto. No nos responsabilizamos si las medidas enviadas son erróneas.

Solo se harán arreglos de prendas de la temporada actual y no se aceptarán prendas sucias para arreglos. En temporada alta, habrá plazos específicos para avisar cualquier ajuste, fuera de los cuales no se garantiza el servicio.

5. ¿Puedo cancelar mi compra?

Una vez realizada la compra y comenzado el proceso de confección (pedido de tejido, corte de patrón, etc.), no se podrá cancelar el pedido, salvo excepciones puntuales que se deberán consultar previamente.

6. ¿Puedo cambiar el color de mi prenda?

La colección básica tiene una tabla de colores fija disponible en la web y durante la compra.
En colecciones especiales, se podrá preguntar por la posibilidad de cambiar el tejido por otro de la firma, dejando la modificación indicada en las observaciones de la compra.
Cambios sencillos como negro por rojo pueden indicarse directamente.

7. ¿Qué pasa si llego tarde a mi cita?

Si llegas con más de 20 minutos de retraso a tu cita previa (en caso de que apliquen), no podrás ser atendido.

8. Tiempos de envío y confección

Excepto en temporada alta, la confección máxima es de 20 días hábiles para un vestido. En promociones o temporadas especiales puede ser hasta 50 días hábiles.

Los envíos tardan un máximo de 72 horas desde que salen del taller. Recomendamos estar pendiente de la mensajería para facilitar la entrega.

Consulta disponibilidad antes de comprar, ya que puede haber prendas listas en taller.

9. Puntos de venta

Puedes adquirir cualquier producto a través de nuestra web.

10. A tener en cuenta



Si pasan 90 días desde el plazo máximo de recogida o envío y no hay contacto por parte del cliente ni posibilidad de entrega, se considerará que el cliente no está interesado y quedará exento de pagar gastos de almacenamiento o reclamar la prenda.