POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO


En Rubén Troya, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para que puedas realizar un cambio de talla o ejercer tu derecho de desistimiento (devolución).


¿La devolución es gratuita? La devolución es gratis si contratas la misma empresa de mensajería con la que recibiste tu pedido por primera vez (trabajamos con Correos). De todas formas, puedes escoger otra empresa de mensajería si así lo deseas. Sin embargo, en este caso, los costes del envío de la devolución correrán de tu cuenta.


Ten en cuenta que la opción de utilizar una empresa de mensajería diferente puede ralentizar el proceso de devolución y el reembolso final.


Si tu pedido se ha enviado fuera de la UE y del Reino Unido, no podremos reembolsarte las tasas ni los aranceles aduaneros: contacta con la oficina de aduanas correspondiente, ya que podrían ayudarte a recuperar esos costes.


¿Cómo solicitar un cambio de talla o una devolución? Dispones de dos vías para gestionar tu devolución o cambio:


  1. Desistimiento Digital (Recomendado): Puedes ejercer tu derecho de forma automática haciendo clic en el botón o enlace de desistimiento que encontrarás en el pie de página de nuestra web o en el correo de confirmación de tu pedido.
  2. Contacto por Email: Si lo prefieres, escríbenos a info@rubentroya.com indicando tu número de pedido, el artículo a devolver y si deseas un cambio de talla o una devolución. Si el producto presenta un defecto, adjunta fotografías donde se aprecie claramente el fallo enviando el email con el asunto "Producto defectuoso".


Envío del producto: Una vez analizada tu solicitud, te indicaremos los pasos para el envío. Asegúrate de que la prenda tenga todas las etiquetas puestas, tanto las internas como las externas.


Proceso de reembolso Una vez que el producto llegue a nuestra sede y sea evaluado por nuestro equipo (en un plazo de 1 a 3 días hábiles), si procede, realizaremos el ingreso del importe correspondiente mediante la misma modalidad empleada para el pago (Tarjeta, PayPal o Transferencia si fue contra reembolso). Te lo notificaremos por email.


Excepciones y restricciones para la devolución De acuerdo con la legislación vigente, no se admite el derecho de desistimiento ni la devolución de:


  • Prendas personalizadas o confeccionadas a medida (por ello, recomendamos revisar siempre nuestra "Guía de tallas" antes de comprar).


Gracias por confiar en Rubén Troya. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea excelente. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en info@rubentroya.com